其中线上同比增长68%

2017-09-29 09:15

服务为先双线联动助跑3c消费新常态

在发展智慧零售的过程中,苏宁两赔一保、物流黑科技、发货险、55个城市送装同步、24小时客服在线、苏宁帮客等服务都给消费者留下了深刻的印象。苏宁手机针对消费者售后、维修、换新的体验痛点,推出移动版以旧换新和手机维修。彻底打通线上线下通道,推出实现了线上下单,线下响应。

大店更新小店更专线下优势助力品牌崛起

2016年底,苏宁重装升级的新一代手机卖场于南京苏宁易购淮海路店全新亮相,2017年,去卖场化的大店模式在全国开始复制推广,启动了手机零售的渠道革新。与此同时,苏宁易购的手机专营店模式正在以加盟形式向低线城市快速推进。苏宁通讯相关负责人表示,手机专营店的加盟,是以完备的管理、服务规范和店面模型向社会进行输出,在低价正品的基础上,为消费者提供一致的购买和服务体验,保持加盟店的可持续发展。

再加上全国近400家苏宁易购门店开设的手机售后服务站,以及未来计划新增的100家,苏宁携手华为、小米等多家品牌厂商、服务商,在门店内共建品牌售后服务中心,为用户提供1小时快修服务,在苏宁,每一位用户的售后体验将得到全方位立体的升级。

苏宁云商在8月30日晚发布2017年半年报:1-6月实现营业收入837.46亿元,同比增长21.87%,历经7年的互联网转型,苏宁云商在盈利凸显的良性发展轨道上稳步前行。

伴随着实用购物、场景购物等一系列夹杂着人性需求的购物理念的升级换代。苏宁通讯对于手机卖场的升级,正是一次基于消费升级的c2b反向定制,无论是大店还是小店,都是从消费大众最迫切、最简单的心理需求出发,定制出最符合时下购买行为的各类门店形态。

在苏宁线下持续领跑的前提下,小米、荣耀、魅族、华为、oppo、vivo等品牌线下的高速发展,再次印证了在产品、品牌、体验升级的大背景下,苏宁作为全渠道龙头,倚靠线下门店提供优质服务和商品展示功能,帮助品牌充分下沉三四线城市,渠道价值日益凸显。

未来,越来越多的品牌将通过与苏宁的深入合作,拥抱市场,拥抱用户,苏宁也会凭借自身优势,回馈品牌和用户一个更好的购机场景。

根据gfk发布的《2017年上半年手机市场行业报告》显示,2017年上半年中国手机市场增速放缓,全年零售量同比增长2.5%,零售额全年同比增长仅有16.8%。苏宁通讯作为苏宁战略品类的攻坚尖刀,在手机市场整体增长趋缓的态势下,在1-8月仍然保持着优质增长,其中线上同比增长68%,线下同比增长8%。小米、荣耀、华为、三星、苹果、美图等品牌手机销售纪录屡被刷新。

2017年上半年,零售行业在新消费需求引领下,发展继续稳中向好。据半年报显示,苏宁云商以超越行业增长速度,引领线上线下的零售格局。尤其在坚持巩固家电、凸显3c、培育母婴、超市新品类商品经营策略的同时,苏宁强化商品专业化运营能力的建立。不少亮点品类的增长迅速,其中,苏宁通讯同比增长36.43%,表现抢眼。

作为线上线下全面融合的平台,苏宁持续聚焦于给消费者提供更好的体验,并在用户体验上精耕细琢。使得越来越多的品牌,选择与苏宁合作,通过线下渠道的精细运营,和线上营销的不断突破,将自身的优势产品触达到更广阔的市场。

从消费市场关注度最高的通讯品类上不难看出,简单的价格战已经落伍,供应链运营、物流、线上线下体验服务的立体比拼,通过用户体验撬动智慧零售新场景,已经成为未来智慧零售战场上的常态。